Один из стабильных игроков на рынке добровольного страхования жизни, развивает клиентский сервис как полноценную стратегическую функцию. В центре внимания не только скорость реакции, но и реальное качество взаимодействия с клиентом на каждом этапе: от полиса до страхового случая.
Компания модернизирует подход к сервису: пересматривает устаревшие стандарты, улучшает аналитику и усиливает команду. В связи с этим ищет руководителя направления клиентского сервиса, который сможет управлять, развивать и трансформировать сервис в масштабе всей организации.
Обязанности:
-
Управление направлением клиентского сервиса
-
Координация обслуживания клиентов через звонки, чаты и электронную почту
-
Анализ показателей, выявление узких мест, предложения по улучшению
-
Развитие команды: обучение, наставничество, контроль качества
-
Работа с претензиями и клиентской обратной связью
-
Взаимодействие с другими департаментами (страховые выплаты, администрирование и др.)
-
Актуализация стандартов и внутренних регламентов обслуживания
Требования:
-
Опыт управления командой клиентского сервиса от 3х лет
-
Уверенное владение Excel и умение работать с метриками (SLA, доступность, длительность звонков)
-
Эмпатия, зрелый подход к коммуникации, способность развивать других
-
Инициативность и аналитическое мышление
-
Опыт в страховании приветствуется, но не обязателен
Условия:
-
График: 5/2, с 9:00 до 18:00
-
Офис в Алматы (район Тимирязева / Шашкина)
-
ДМС (жизнь и здоровье), корпоративная мобильная связь
-
Оклад + бонусы по результатам работы
-
Компенсация такси при переработках
-
Поддерживающая корпоративная культура и современные условия труда
Если вы ищете возможность повлиять на клиентский сервис не на словах, а на деле - будем рады познакомиться.
От вас- управленческий подход и аналитика.
От нас - команда, готовая к росту, и доверие к тем, кто берет на себя ответственность.