АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТА ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА
Мы предлагаем:
- Комфортный офис в центре города с удобной транспортной развязкой
- Конкурентные условия оплаты труда (ежегодная индексация). Уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом индивидуально
- График работы 5/2, с 08.00-17.00, пятница с 08.00-16.00
- Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию с 1-го рабочего дня)
- Материальная помощь к отпуску и по особым жизненным событиям
- Эффективная система наставничества для быстрого старта в компании
- Развитая корпоративная культура (внутреннее обучение, командообразующие мероприятия)
- Отличные возможности для построения карьеры
Вам предстоит:
- Участвовать в подготовке инструментария для осуществления контроля качества взаимодействия с Клиентами (в т.ч. подготовка чек-листов для оценки звонков операторами контакт центра, проверок ответов на обращения от клиентов и т.д.)
- Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий (операторов КЦ) и бэк-офисных функций по составленным чек-листам
- Проводить калибровку результатов операционных проверок
- Участвовать в разработке рекомендаций по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса (обслуживания клиентов)
- Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок;
- Готовить функциональную отчетность.
Мы ожидаем от Вас:
- Высшее/ неоконченное высшее профессиональное образование
- Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса не менее 1 года, контроля качества как преимущество
- Знание основ законодательства в сфере ЖКХ будет вашим преимуществом
- Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Грамотный устный и письменный русский язык, навыки деловой переписки
- Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям
- Проактивность
- Клиентоориентированность