Офтальмологический центр «ЗРЕНИЕ» в г. Санкт-Петербурге более 14 лет оказывает помощь пациентам из разных городов России и из-за рубежа. Сегодня наш центр - это медицинский проект с целой экосистемой и несколькими отделениями: центр лечения заболеваний сетчатки, центр лечения катаракты, рефракционное отделение и отделение лазерной коррекции, центр детской офтальмологии, а еще - аптека, салон элитной оптики, кафе, отель, собственный учебный центр и даже арт - галерея и музей очков.
В связи с увеличением числа пациентов и расширением задач отдела сервиса по обработке связи, контролю коммуникаций с пациентами во всех подразделениях, а также работе с жалобами, мы в поиске специалиста по сервису.
Мы предлагаем:
- Заработная плата: 85.400 рублей (до вычета НДФЛ) + KPI;
-
Оплата отпусков и больничных в соответствии с ТК РФ;
- Рабочий день с 10:00-18:00 (гибрид после ИС 3 месяца), выходные - суббота и воскресенье, все праздничные дни;
- Работу в успешной и стабильно развивающейся коммерческой клинике;
- Насыщенную корпоративную жизнь: книжный клуб, киносеансы, яркие корпоративные мероприятия, День Именинника с корпоративными подарками;
- Комнаты отдыха и оборудованные кухни: кофе-машины, чай, печенья, фруктовые и овощные дни;
- Работу в команде с высокой репутацией и лояльной базой;
- Отсутствие агрессивных продаж;
- Дружный коллектив, лояльное руководство.
Что будет входить в обязанности:
- Обработка обращений пациентов и коммуникация по итогам решений;
- Организация проверок тайным пациентом и оцифровка результатов;
- Ведение статистики обращений, анализ категорий и оптимизация процессов;
- Обработка и анализ обратной связи, проведение опросов и интервью;
- Поддержка всех процессов, связанных с сервисом и обслуживанием пациентов;
- Ежемесячный контроль качества сервиса, оценка пути пациента и выявление зон роста;
- Участие в проектах по улучшению пути пациента;
- Разработка и проведение обучения сотрудников сервисным стандартам.
Требования к кандидату:
- Опыт работы в медицине на аналогичной должности от года, или с опытом работы старшего администратора;
- Аналитика данных: оценка эффективности сервиса и качества обслуживания пациентов;
- Офисное ПО: работа с Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) для отчетности;
- Обработка обращений: фиксация и систематизация запросов и жалоб пациентов;
- Сбор и обработка обратной связи от пациентов;
- Автоматизация рутинных процессов.
Если вы готовы стать частью нашей профессиональной команды и внести свой вклад в развитие центра «Зрение», мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Конкурс открыт, ожидаем ваши резюме!