Менеджер по работе с клиентами

Обработка обращений клиентов:

- Ответы на входящие сообщения и звонки по вопросам технической поддержки планировщика мебели.

- Консультации по установке и использованию программы.

Удалённая помощь:

- Подключение к компьютерам клиентов для: установки программы; проверки и установки обновлений; диагностики и устранения ошибок в работе программы.

Работа с прайс-листами фабрик:

- Проверка новых позиций после загрузки в программу: корректность расчётов по присланному прайсу.

- Сверка актуальности данных: если позиции не рассчитываются — сверка наименований и расцветок, уточнение изменений у фабрики; при отсутствии новых позиций в программе — уточнение наличия новинок у фабрики; при наличии устаревших позиций в программе — уточнение снятых с производства моделей.

Контроль оплат:

- Ведение графика предстоящих оплат от фабрик.

- Уведомление фабрик о необходимости оплаты в установленные сроки.

Работа с новыми клиентами:

- Выяснение интересующей версии программы (онлайн/ПК).

- Запрос исходных данных для расчётов и интеграции моделей в планировщик.

- Получение прайс-листа и выгрузки для 1С для анализа возможности интеграции.

Ведение внутренней документации:

- Сканирование и отправка закрывающих документов бухгалтеру.

- Составление актов по запросу.

Выполнение поручений руководителя.

Необходимые знания и навыки:

Знание устройства программы AllMebel3D и её функций;

Ознакомление с пользовательским руководством и рабочей документацией

Уверенное владение ПК и умение подключаться к удалённым рабочим столам;

Навыки делового общения и ведения переписки;

Внимательность, ответственность и инициативность.

Условия работы:
Возможность чередовать работу в офисе и удаленно;

Гибкое начало рабочего дня (8.00-10.00);

Семичасовой рабочий день;

В случае прямых продаж получение бонуcов и процентов с продажи;