Руководитель отдела логистики

Обязанности:

Управление отделом операторов: планирование, распределение задач, контроль KPI, обучение и мотивация.

Перестройка структуры: выделение двух функциональных групп (продажи / клиентская поддержка) с чёткими зонами ответственности.

Разработка и внедрение новой системы мотивации — от простого “оклад + KPI” к гибкой, прозрачной и результативной модели.

Настройка и контроль ключевых метрик: AHT, FCR, CSAT, Abandon Rate, Service Level.

Организация бесшовного перехода с АТС «Новофон» на собственную систему под управлением CallForce — вы будете координатором этого процесса.

Участие в найме: от фильтрации резюме до проведения собеседований и адаптации новых сотрудников.

Ведение отчётности, анализ данных, подготовка регулярных отчётов для руководства.

Тесное взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, IT и продукта для улучшения клиентского опыта.

Контроль соблюдения стандартов качества и корпоративной культуры в команде.

Требования:

Обязательно: опыт управления Call-центром от 2 лет (не просто оператор, а именно руководитель).

Понимание принципов работы современных АТС, CRM и систем аналитики (CallForce — плюс, но можно обучить).

Навык построения эффективных скриптов, обучения персонала и работы с возражениями.

Способность работать в условиях высокой нагрузки, менеджмент стресса и быстрых изменений.

Высокий уровень грамотности: устной и письменной речи (ошибки в текстах — минус).

Уверенный пользователь ПК: Excel, Google Sheets, CRM, электронная почта, внутренние системы.

Коммуникабельность, эмпатия, лидерские качества — вы умеете вдохновлять, а не приказывать.

Готовность брать на себя ответственность за результат отдела — не только за выполнение плана, но и за атмосферу в команде.

Важно: Мы не ищем “идеального дипломированного менеджера”. Ищем человека, который уже менял колл-центр к лучшему — даже если это был небольшой отдел. Если вы когда-то повышали CSAT, снижали отказы или перестроили мотивацию — расскажите об этом в резюме. Это важнее шаблонного опыта.

Условия:

Зарплата: оклад + прозрачные KPI — доход от 100 000 ₽ и выше (по результатам интервью и вашего опыта).

Работа в офисе — без разъездов.

Никакого дресс-кода — приходите в футболке, кроссовках или в деловом стиле — решайте вы.

Дружная молодая команда (60+ человек) — без бюрократии, с доверием и юмором.

Корпоративная культура: team building’и, конкурсы, бонусы за достижения, подарки на праздники.

Современные инструменты: CallForce, CRM, автоматизация отчётов — вы будете работать с тем, что реально помогает.

Без переработок — мы ценим результат, а не часы.

Оформление по ТК, ДМС/фитнес, отпуск 28 дней, соцпакет.

Почему это интересно?

Вы не будете “держать воду” в старом колл-центре.

Вы станете тем, кто его перезапустит.

У вас будет реальная свобода влиять на процессы, метрики, культуру и технологии.

Если вы любите работать с людьми, понимаете цифры и хотите создать команду, которой гордятся — эта вакансия для вас.