Обязанности:
- Приём и регистрация заявок от Call Centre и школ в системе (CRM/HelpDesk).
- Первичная диагностика обращений, классификация по приоритету.
- Передача задач в регионы или эскалация на Старшего менеджера поддержки.
- Координация работы с региональными инженерами (Field Specialists).
- Подготовка аналитики по SLA/MTTR и отчётов для руководства.
- Ведение базы знаний и инструкций для пользователей.
- Поддержка проектов по внедрению и обновлению оборудования/ПО.
Требования:
- Высшее или среднее техническое/IT образование.
- Опыт работы в службе поддержки или координации от 1 года.
- Знание HelpDesk/CRM систем (желательно Bitrix24).
- Умение анализировать данные и формировать отчёты.
- Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
- Готовность работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Конкурентную заработную плату + бонусы по KPI.
- Корпоративное обучение и карьерный рост.
- Участие в масштабных инновационных проектах (EdTech, биометрия, школьные экосистемы).
- Дружную команду и поддержку коллег.
Преимущества для кандидата:
- Опыт в EdTech или системной интеграции.
- Навыки технической поддержки и базовой диагностики оборудования.
- Знание казахского и английского языков будет плюсом.