Инцидент менеджер

​​​​​​​1. Принимать и регистрировать инциденты в системе Service Desk (Jira), отслеживать выполнение по SLA.

2. Координировать работу по критическим инцидентам (P1/P2): оперативно собирать команды, организовывать коммуникацию, контролировать прогресс.

3. Организовывать эскалации вендорам или смежным ИТ-командам, отслеживать статус выполнения.

4. Контролировать корректность регистрации и классификации инцидентов.

5. Подготавливать отчёты по инцидентам (SLA, root cause, тенденции).

6. Информировать заинтересованные стороны о статусе и ходе устранения критических инцидентов.

7. Участвовать в сервис-ревью и инициировать меры по снижению повторяемости инцидентов.

8. Поддерживать и актуализировать регламенты, инструкции и сценарии реагирования

​​​​​​​Опыт работы в ИТ-сфере от 2 лет.

Участие в устранении инцидентов, взаимодействии с командами и/или в координации процессов поддержки.

Работа в системах Service Desk (желательно Jira Service Management).

Преимуществом будет:

• Знание ITSM-подхода, ITIL (сертификация будет плюсом).
• Опыт работы именно в роли инцидент-менеджера или координатора критических инцидентов (P1/P2).
• Практика работы с процессами Problem Management и Change Enablement (инициация проблем, сопровождение изменений).
• Опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Zabbix, Grafana, Splunk и др.).

• Профессиональное развитие: возможности роста и карьерного роста
• Динамичная рабочая среда: сложная, инновационная и командная рабочая обстановка
• Трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Узбекистан
• График работы: стандартные рабочие часы с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, комфортный офис в центре города