Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Направление Видеонаблюдения развивает инфраструктуру, позволяющую визуально контролировать различные городские процессы и повышать безопасность граждан – по информации правоохранительных органов, камеры видеонаблюдения используются при раскрытии около 70% преступлений в городе. Наша команда отвечает за получение и хранение данных, развитие и модернизацию сети.
Что нужно делать:
- проводить первичный анализ, классифицировать обращения, проводить маршрутизацию обращений в Service Desk
- рассматривать письма по вопросам, связанным с осуществлением поддержки пользователей ГИС ЕЦХД
- координировать работы по выполнению обращений, регистрировать, отображать ход заявки/истории в Service Desk, контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям
- закрывать обращения, поддерживать обратную связь с инициаторами, пользователями
- взаимодействовать с органами исполнительной власти и с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности
Какие знания и навыки нам важны:
- навыки грамотного устного и письменного общения с пользователями
- высокая скорость печати (от 180 символов в минуту)
- знание ПК: ОС Windows 7/8/10
- работа с MS Office на уровне опытного пользователя
- опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем (навыки работы в HPSM – будут плюсом)
Что предлагаем:
- оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата
-
офис находится ул. 1-ая Бородинская д.2а, м. Киевская
-
мы - аккредитованная ИТ компания
-
корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
-
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
-
комьюнити по интересам
-
скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!