Обязанности:
- Прослушивание входящих звонков колл-центра, их анализ.
- Тегирование звонков по заданным категориям (целевые/нецелевые, тематика обращения и т. д.).
- Определение качества обслуживания операторов, обзвон клиентов с целью сбора NPS (показатель удовлетворенности работой отдела продаж, соответствие скриптам, вежливость, эффективность).
- Проверка корректности заполнения CRM (наличие необходимых данных, соответствие информации в карточке клиента содержанию разговора).
- Фиксация ошибок и неточностей в работе операторов.
- Формирование отчетности по результатам проверки (статистика по тегам, частоте ошибок, качеству данных в CRM)
- Ежедневная статистика по звонкам и визитам с разбивкой по источникам и менеджерам.
- Формирование отчета по итогам месяца по количеству звонков, встреч и договоров по источникам и менеджерам.
Требования:
- Умение работать с большими объемами информации, анализировать данные.
- Внимание к деталям, способность улавливать нюансы в разговоре, находить расхождения в данных и точно фиксировать ошибки.
- Уверенное знание Excel.
- Будет преимуществом опыт работы в колл-центре или на аналогичной должности по контролю качества от 1 года. Знание CRM. Понимание специфики работы оператора изнутри.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Место работы: м. Новокузнецкая.
- График работы свободный, место работы удаленное.
- Заработная плата 2 раза в месяц без задержек
- ДМС после испытательного срока
- Ежегодная премия