Менеджер чата поддержки

Мы — команда Пчелошеринга (pchelosharing.ru), которая создаёт яркий и живой продукт в мире натурального мёда и IT.

У нас нет душного корпоративного духа, но есть любовь к качеству, деталям и пчёлам 🐝💛

Сейчас мы ищем грамотного, внимательного и ответственного менеджера чата поддержки, который любит и умеет общаться в чатах.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Отвечать на входящие сообщения в CRM: вопросы по продукту, оплате, доставке

• Обрабатывать оплаченные заявки: проверять оплату, заносить заказ в CRM и 1С, передавать дальше по процессу; оформлять накладные СДЭК, согласовывать наклейки, размеры баночек

• Уточнять данные клиента (контакты, адрес), вести карточки и статусы в CRM

• Следить, чтобы ни один диалог не остался без ответа, вовремя эскалировать сложные случаи; отслеживать платежи при оплате частями

• Поддерживать качество ответов и единый тон общения, предлагать улучшения скриптов

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Удаленная работа

• График: 2/2 (смены по 12 часов) + час обед

• Клиентская активность: 07:00–22:00 (МСК); смены ставим внутри этого окна

• Оплата: 45 000 ₽ на руки, выплаты 2 раза в месяц

• Оформление: договор ГПХ для самозанятых/ИП, после испытательного срока — возможно оформление по ТК РФ

• Испытательный срок: 1 месяц

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ (без этого отклики не рассматриваются):

• Опыт работы в 1С (must-have): умение заводить заказы, проводить оплаты, формировать накладные и документы

• Опыт работы в amoCRM или другой CRM (воронки, задачи, теги) — готовность перейти на amoCRM за 1 день

• Опыт работы в онлайн-поддержке/чатах/колл-центре от 1 года

• Отличный русский язык: грамотность без ошибок, использование «Вы/Вам» с заглавной буквы, вежливый и эмпатичный тон, уместные эмодзи

• Опыт продаж или допродаж (upsell/cross-sell)

• Быстрая обучаемость и дисциплина: готовность пройти обучение за 1 день и на следующий день работать полный день

• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, доброжелательность

• Стабильный интернет и организованное рабочее место

• Статус самозанятого/ИП или готовность оформить

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

В сопроводительном письме обязательно укажите (без этого отклик не рассматривается):

1. Ваш опыт работы в 1С: в каких конфигурациях, сколько времени, какие операции выполняли

2. Ваш опыт работы в amoCRM или другой CRM: что именно делали (воронки, задачи, теги)

3. Из какого Вы города, какая разница по времени с Москвой

4. Удобное окно для работы (07–20 / 08–21 / 09–22 МСК)

5. Когда Вы готовы выйти на работу