Руководитель отдела клиентского сервиса/сопровождения

MPSTATS — платформа для аналитики и эффективного управления продажами на маркетплейсах с самыми точными данными на рынке. Мы помогаем бизнесу принимать решения: от первых продаж до масштабирования в миллионы. Нас выбирают Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO, ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО, Буквоед, Рив Гош, Мегафон, Ситилинк — и еще тысячи продавцов по всей стране.

Кто мы такие:

• резидент Сколково и участник реестра отечественного ПО
• IT-компания с аккредитацией в Минцифрах
• официально авторизованный сервис Wildberries
• лидер рынка в аналитике маркетплейсов
• 500К+ зарегистрированных пользователей и более 500 новых клиентов каждый месяц
• точные данные с января 2020 года — это самый долгий период сбора информации среди сервисов аналитики
• команда, которая растет вместе с продуктом

Мы строим сильную и честную компанию, где у каждого есть голос. У нас принято делиться идеями, спорить по делу, ошибаться без страха и быстро учиться. Считаем, что работа должна быть в кайф, а в команде — человеческое отношение.

Нам важна не должность, а подход:

• самостоятельно брать на себя ответственность
• уважать других (и их время)
• быть открытым к фидбэку
• не бояться предлагать новое
• уметь и шутить, и благодарить коллег
• работать в свое удовольствие.

Вам предстоит:

• координировать, мотивировать и развивать работу отдела клиентского сервиса
• контролировать работу тимлидов
• выполнять планы (выручка, retention, количество продлений, снижение доли расторжений)

• обеспечивать высокое качество сервиса для действующей клиентской базы

• внедрять новые и оптимизировать текущие процессы отдела, с целью максимизации ключевых показателей и оптимизации ресурсов

• внедрять высокие стандарты обслуживания и качества услуг

• инициировать, разрабатывать и внедрять стратегии по повышению удовлетворенности клиентов

• собирать, анализировать и передавать ОС от клиентов в смежные отделы. Вносить предложение по улучшению

Ожидаем от Вас:

• успешный опыт руководства отделом сопровождения/клиентского сервиса не менее 2 лет
• опыт работы, где в Вашем прямом подчинении руководители групп/тимлиды

• опыт работы в создании отдела с 0 или уже построенной структуре (привнесений улучшений в процессы и результаты)

• умение работать с обратной связью от клиентов и опыт внедрения мер по повышению удовлетворенности клиентов.

• ответственность как за финансовый результат отдела, так и за удовлетворенность клиентов
• развитые управленческие навыки в рамках всего управленческого цикла
• в своих решениях опираетесь на цифры

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• заработная плата: оклад 200 000 NET + KPI
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
• формат работы: гибридный формат
• также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)

• полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам

• открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой

• возможность развивать классный и востребованный продукт, ведь мы одни из сервисов в нише аналитики маркетплейсов.

Мы ищем в нашу команду людей, близких нам по духу. Тех, кто будет разделять наши ценности и принципы. Кому интересно заниматься любимым делом и развиваться в кругу единомышленников.