Менеджер контакт-центра

Новая и быстроразвивающаяся компания на рынке e-commerce ищет ответственного Менеджера по рекламациям и выкупам. Ключевые задачи — работа с возвратами, урегулирование спорных ситуаций с клиентами и проведение выкупов товаров. Официальное трудоустройство, дружный коллектив и возможности для роста!​​​​​​​

Обязанности:
-Полный цикл работы с рекламациями: прием, обработка, регистрация и ведение заявок.

-Консультация клиентов по вопросам возврата, обмена и выкупа товаров через телефон, email и мессенджеры.

-Работа с претензиями: анализ причин возврата, урегулирование конфликтных ситуаций, поиск решений в пользу компании и клиента.

Требования:
-Имеете опыт работы в сфере клиентского сервиса, обработки претензий и возвратов (от 6 месяцев).

-Обладаете грамотной устной и письменной речью.

-Умеете сохранять спокойствие и находить выход в конфликтных ситуациях.

-Внимательны к деталям и цифрам, усидчивы.

-Уверенный пользователь ПК (Google Docs/Word/CRM).

Условия:
-Официальное трудоустройство.
-Стабильную зарплату с окладом в 900рублей и kpi до 400р.
-Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании. -График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 удалённо.
-Корпоративные мероприятия и дружный коллектив.