Оператор по работе с обращениями

Оператор по работе с обращениями

Обязанности:

• Приём входящих звонков и сообщений от клиентов (телефон, WhatsApp, ВКонтакте);

• Консультации по ассортименту и условиям покупки;

• Подбор и согласование позиций заказа;

• Оформление заявок в CRM;

• Контроль доставки и информирование клиента о её статусе;

• Сбор обратной связи и поддержание высокого уровня сервиса.

Условия работы:

• Доход от 50 000 ₽/мес. (оклад + KPI + %);

• Работа исключительно с входящими обращениями, без холодных звонков;

• График 2/2, смена 9 часов (с 9:00 до 19:30);

• 6 дополнительных выходных в месяц;

• Современный офис в центре города (район пл. Пушкина);

• Чёткие бизнес-процессы, скрипты и работа в CRM;

• Дружная команда и поддержка руководителя.

Требования к кандидату:

• Грамотная речь и уверенное общение по телефону и в переписке;

• Навыки работы по скриптам и умение быстро переключаться между задачами;

• Владение ПК (Word, Excel), оргтехникой;

• Ответственность, клиентоориентированность, доброжелательность.