Руководитель направления технической поддержки офиса (Москва)

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки на офисный формат работы в офис г.Москва, Овчинниковская набережная, 18/1с2

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Работа на аналогичной должности от 2-х лет;
• Опыт построение процессов технической поддержки и их автоматизации;
• Умение планирования бюджета на закупку оборудования;
• Опыт в должности руководителя направления от 2-х лет;

• Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала;

• Крепкий пипл-партнер, с опытом руководства командой от 10 человек;

• Успешные проекты по запуску оценки работы команды;

• Аналитический склад ума при создании отчетности и планирование нагрузки на отдел.

Будет плюсом:

• Понимание принципов ITIL, ITSM;
• Понимание LCM (управление жизненным циклом оборудования), опыт контроля, учета и закупки оборудования.

Чем предстоит заниматься:

• Построением и автоматизацией процессов технической поддержки;
• Планировать бюджет на закупку оборудования;
• Руководить группой до 15 человек;
• Провести ревью текущих процессов в команде описать/автоматизировать рутину;
• Улучшить действующие инструменты и заниматься запуском новых;
• Контролировать выполнения задач, SLA и качество работы команды;
• Работать над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде;
• Лидировать проектные задачи направления, показывать результат;
• Поддержанием внутренней документации в актуальном состоянии;
• Взаимодействовать со смежными командами;

• Контроль и управление жизненным циклом оборудования (поддержание БД по учету техники, обработка заявок на закупку и пр.).