Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.
Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.
Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.
Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.
Сейчас мы ищем Руководителя проекта по ИИ трансформации контакт-центра в Банк ТОП-5.
Вам предстоит:
Управление проектами:
- Полный цикл управления проектами по развитию контакт-центра: инициация, планирование, исполнение, контроль, завершение.
- Формирование проектной документации: устава проекта, планов, дорожных карт, отчетности.
- Управление бюджетом проектов, контроль затрат и ресурсов.
- Управление командой проекта (включая аналитиков, разработчиков, тестировщиков, представителей бизнес-заказчиков).
- Организация и контроль этапов тестирования с участием бизнес-пользователей.
- Подготовка и проведение пилотных внедрений новых решений и процессов.
- Развитие функционала контакт-центра:
- Анализ и редизайн клиентских и операционных процессов контакт-центра для повышения эффективности и качества обслуживания.
- Участие в проектах по интеграции CRM-систем и платформ контакт-центра.
- Внедрение инструментов аналитики и отчетности для управления производительностью операторов и качеством сервиса.
Наши пожелания к кандидатам:
- Не менее 5 лет успешного опыта управления end-to-end проектами в банковской сфере, FinTech или в крупных IT/телеком-компаниях с AI составляющей.
- Обязательный опыт: реализация проектов, связанных с развитием и внедрением технологий в контакт-центрах (голосовая маршрутизация, IVR, CRM-системы, чат-боты и др.).
- Опыт работы с бюджетами проектов.
- Понимание бизнес-процессов банка, особенно в части клиентского сервиса и продаж.
- Опыт взаимодействия с регуляторными требованиями (ЦБ РФ, ФЗ «О персональных данных» и т.д.) при реализации проектов.
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы;
- Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
- Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
- Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
- Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
- Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
- ДМС: твое лечение за счет компании;
- Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
- Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
- Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
- Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.
Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!