Команда Дистанционных мастеров (ДМ) — это связующее звено между клиентом и СТО. Мы решаем всё: от согласования объема ремонта до контроля качества.
Ищем в команду сильного руководителя, системного, проактивного и готового отвечать за результат работы группы дистанционных автоэкспертов.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой автоэкспертов: Полное операционное руководство группой автоэкспертов (дистанционных мастеров). Проведение плановых собраний, летучек и спринтов. Мотивация, оценка эффективности по KPI/QPI, распределение нагрузки.
- Процессное управление: Разработка, оптимизация и внедрение регламентов и стандартов работы на всех этапах жизненного цикла заказа — от первичного обращения до закрытия и оплаты.
- Контроль качества работы и решение конфликтов: Создание системы превентивного контроля качества работ на СТО. Личное участие в разрешении сложных эскалаций и рекламаций. Анализ причин ошибок и внедрение корректирующих мер.
- Управление метриками и цифровизацией: Внедрение и постоянное улучшение системы ключевых показателей (OKR/KPI) для мониторинга скорости обработки заявок, времени простоя автомобилей, процента рекламаций и стоимости ремонта. Инициация и контроль автоматизации процессов через CRM/ERP-системы.
- Развитие партнерской сети: Совместно с отделом развития сети участвовать в отборе новых СТО-партнеров и проводить регулярный аудит действующих по качеству, срокам и соблюдению стандартов компании.
Какого специалиста мы ждем:
- Высшее образование (техническое, экономическое или управленческое).
- Опыт руководства операционными командами от 3 лет (в сфере услуг, авторемонта, логистики или смежных областях).
- Подтвержденный опыт успешной реализации проектов в области процессного управления (BPM), оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
- Экспертное владение Excel и BI-системами для анализа данных и принятия решений. Навыки стратегического планирования, бюджетирования и управления P&L подразделения
- Системное мышление, способность работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки.
- Навыки стратегического планирования и управления бюджетом подразделения.
Вашим преимуществом будет:
- Понимание специфики авторемонта и послепродажного обслуживания.
- Опыт внедрения CRM-систем и других инструментов для управления workflow.
- Сертификаты в области управления проектами (PMP, PRINCE2) или процессами (Six Sigma, Lean).
Мы предлагаем:
- Ключевую руководящую роль в быстрорастущей компании.
- Возможность напрямую влиять на бизнес-результаты и выстраивать процессы с нуля.
- Работу с сильной и мотивированной командой профессионалов.
- Конкурентный доход, привязанный к результатам работы подразделения (оклад + ежегодный бонус по KPI).
- Корпоративный пакет (ДМС, программы обучения и развития).
- Гибкий график и современный офис.