Ведущий специалист Сектора поддержки

Команда Банка Компаньон в поиске Старшего специалист по качеству сервиса с местом работы в городе Бишкек.

Наши ценности:

• Смелость.
• Эффективность.
• Фокус на клиентах.
• Честность.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход.
• Гибкий график работы.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Дружная команда профессионалов.

Задачи по должности:

• Составление графиков работы, отчетов, планов и других рабочих документов Службы.
• Мониторинг и анализ обращений клиентов, выявление причин и подготовка отчетности.
• Анализ эффективности каналов коммуникации и разработка предложений по их оптимизации.
• Участие в проектах по улучшению качества обслуживания и развитию дистанционных сервисов.
• Прогнозирование нагрузки (объемов обращений) и планирование ресурсов.
• Работа с программами автоматизации (подготовка рекомендаций, участие в ТЗ).
• Поддержка взаимодействия с другими подразделениями Банка и предоставление им необходимой информации.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее или неоконченное высшее образование.
• Опыт работы в сфере дистанционного обслуживания клиентов и продаж — не менее 1,5 лет.
• Знание законодательства и нормативных правовых актов Кыргызской Республики, регулирующих банковскую деятельность.
• Владение профессиональной терминологией, используемой в дистанционном обслуживании.
• Знание программного обеспечения и систем, применяемых в работе Банка.
• Навыки соблюдения корпоративного стиля, деловой этики и стандартов деловой переписки, в том числе в электронной форме.
• Умение работать с аналитической информацией, подготавливать отчеты и предложения по оптимизации процессов.
• Готовность к взаимодействию с другими подразделениями Банка и участию в проектной деятельности.