Обязанности:
- Организация стажировки новых сотрудников
- Проводить мониторинг звонков операторов для улучшения эффективности и качества звонков
- Отрабатывать претензии от пациентов касающихся
работы колл-центра - Составлять/корректировать табеля/графика работы сотрудников
- Составлять графики отпусков операторов колл-центра
- Контролировать и принимать меры по улучшению уровня обслуживания звонков (статистика)
- Контролировать и принимать меры по улучшению уровня конверсии
- Контролировать приоритетное ведение записи к установленным специалистам
- Вести таблицу для расчета индивидуального KPI конверсии. Начисление премий
- Активное участие в развитии КЦ, предложение и внедрение новых идей по улучшению работы КЦ
- Грамотная речь
- Ответственность
- Аналитическое мышление
- Пунктуальность
- Активность
- Опыт работы в контакт центре
- Желание достичь результатов и улучшить работу отдела
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
-
Работа в коллективе профессионалов;
-
Возможность обучения и развития;
-
Стабильная заработная плата