Пять лет мы производим и сдаём нашим клиентам модульные дома, дарим им радость загородной жизни. Сейчас сдано более 150 домов, и с каждым месяцем их становится больше. Пришло время строить и развивать классный клиентский сервис. Информация о нас на сайте и в соцсетях, NovoDacha.
Обязанности:
- Создать отдел клиентского сервиса в компании по запланированной финансовой модели. Сделать свой отдел визитной карточкой компании и ее конкурентным преимуществом.
- Приём, регистрация и обработка обращений клиентов (ведение CRM, мессенджеры, телефон).
- Собеседование и найм выездных сервисных сотрудников в свой отдел.
- Контроль исполнения заявок: распределение задач между выездными сотрудниками, отслеживание сроков выполнения, отчеты.
- Консультация клиентов по вопросам гарантийных и платных сервисных услуг.
- Формирование и актуализация каталога сервисных услуг, запуск новых сервисных продуктов.
- Еженедельный мониторинг операционных и финансовых показателей, участие в планировании и аналитике.
Требования:
- Самое главное - желание развиваться в клиентском сервисе в строительстве/недвижимости/инженерной отрасли. Строить отдел с нуля, создавать рабочую среду вокруг себя.
- Опыт работы администратором, координатором сервисной службы/клиентского отдела будет преимуществом. Если такой опыт есть, напишите о нем в сопроводительном письме.
Условия:
- Испытательный срок 1 месяц.
- Оклад 100.000 + KPI по финансовым показателям отдела.
- Рабочие дни с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.
- Офис находится на производстве, в д. Вертемяги. Можно совмещать офис и работу из дома 50/50.