Операционный директор / Исполнительный директор (сеть спортивно-развлекательных центров)

Ключевые задачи и области ответственности:

• Стратегическое и операционное управление объектами с приоритетом роста чистой прибыли, повышения LTV и снижения удельных издержек.
• Обеспечение высоких стандартов клиентского сервиса и NPS по сети.
• Организация эффективного взаимодействия объектов и офиса в рамках внутренних и внешних процессов и проектов.
• Инициация и принятие управленческих решений, обеспечивающих достижение финансовых и стратегических целей.
• Системный анализ рисков и реализация мероприятий по их минимизации/устранению.
• Обеспечение выполнения и опережения целевых финансовых и бизнес‑показателей.
• Организация и контроль административно‑хозяйственного управления на объектах.
• Управление руководителями объектов, развитие управленческих компетенций внутри команды.
• Совместно с маркетингом — реализация кампаний привлечения и удержания клиентов, рост выручки по ключевым направлениям.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, регламентов и процедур; постоянный контроль качества сервиса.
• Внедрение и контроль использования систем автоматизации и инструментов повышения эффективности процессов обслуживания клиентов.
• Формирование позитивного клиентского опыта через современные технологии и персонализацию.
• Внедрение ИИ и оценка эффективности цифровых решений на метриках бизнеса и сервиса.

Финансовое и стратегическое управление

• Обеспечивает выполнение и устойчивый рост по ключевым финансовым метрикам: выручка, валовая маржа, чистая прибыль.
• Участвует в разработке и реализует стратегию роста сети (масштабирование, новые форматы/ниши, развитие продуктовой линейки, партнерства).
• Ищет новые источники прибыли: кросс‑продажи, дополнительные услуги, проводит юнит‑экономику и тесты гипотез.
• Формирует и защищает бюджет; выстраивает регулярный цикл (план‑факт, прогнозирование, сценарный анализ).
• Контролирует ДДС, бюджетирование, рентабельность по объектам/направлениям; инициирует меры по росту эффективности и снижению OPEX.
• Организует программы оптимизации издержек без ухудшения клиентского опыта; внедряет KPI по сети.
• Проводит глубокий анализ финансовых результатов, внедряет корректирующие действия с четкими сроками и исполнителями.
• Участвует в формировании ценовой политики и промо‑стратегии на основе эластичности спроса и конкурентного анализа.

Операционное управление

• Обеспечивает бесперебойную работу СРЦ с заданным уровнем SLA, безопасности.
• Контролирует инженерные, IT‑системы, планово‑предупредительный ремонт, техническое обслуживание оборудования.
• Управляет подрядчиками и поставщиками, выстраивает систему контроля выполнения обязательств.
• Анализирует и оптимизирует бизнес‑процессы, снижает время циклов и потери.
• Разрабатывает, внедряет и мониторит стандарты клиентского сервиса.
• Строит управленческую отчетность: дашборды по KPI (финансы, сервис, безопасность), регулярные ревью.

Управление персоналом

• Управляет руководителями СРЦ: постановка целей, KPI, план‑факт‑ревью; обеспечивает преемственность и кадровый резерв.
• Обеспечивает найм и онбординг, регулярное обучение и коучинг руководителей; развивает управленческие и сервисные компетенции команды.
• Взаимодействует с функциональными подразделениями для достижения стратегических целей, устраняет организационные барьеры.
• Формирует культуру клиентоцентричности, дисциплины исполнения и непрерывных улучшений, поддерживает мотивирующую среду.
• Обеспечивает соблюдение трудового законодательства, стандартов безопасности и политики компании.

Требования к кандидату:

Образование и опыт

• Высшее образование (экономика, менеджмент, управление бизнесом, маркетинг или смежные)
• Опыт работы на позиции исполнительного директора, операционного директора (CОO), от 5 лет в сфере услуг
• Успешный опыт масштабирования сети и открытия объектов с нуля, вывода новых продуктов/направлений, улучшения юнит‑экономики.

Знания и навыки

• Глубокая экспертиза в управлении несколькими объектами, владение бюджетированием, сценарным моделированием.
• Стратегическое планирование и портфельное управление инициативами, умение переводить стратегию в дорожные карты и операционные планы.
• Клиентская ориентация, фокус на ценности для клиента, умение переводить обратную связь в решения.
• Управление изменениями, способность вести трансформации, управлять сопротивлением.
• Финансовая грамотность, понимание P&L, юнит‑экономики, денежного потока и драйверов маржи.
• Делегирование и развитие людей, доверие команде, коучинговый подход.
• Кросс‑функциональное взаимодействие, способность работать на стыке функций.
• Принятие решений в условиях неопределенности, быстрое взвешивание рисков, допущений и альтернатив.
• Системность и дисциплина исполнения: договорились = сделали; соблюдение дедлайнов.

Условия:

• заработная плата обсуждается на собеседовании и напрямую зависит от Ваших навыков и фактического опыта;

• корпоративные скидки для сотрудников Компании;

• работа в динамично-развивающейся компании с социально-значимым продуктом.

Ждем Ваше резюме!