Обязанности:
- анализ обратной связи клиентов (FCR, CSI, QC);
- разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания;
- разработка проектной документации (планы-графики, бюджеты, бэклоги задач);
- оптимизация внутренних процессов и контроль соблюдения стандартов в дистанционных каналах;
- подготовка регуляторной отчетности для руководства
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в финансовой сфере не менее 2-х лет, не менее 1-го года на аналогичной позиции;
- уверенное владение программами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio);
- базовые знания программирования