ЕС СЕРВИС
Ведущий оператор поддержки
- Деловая переписка
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Точность и внимательность к деталям
- Обучение персонала
- Работа с большим объемом информации
- Деловая коммуникация
- Техническая поддержка
- Умение принимать решения
- Ведение переписки
- Навыки переговоров
- Навыки составления отчетности
- Аналитическое мышление
- Электронная почта
- Битрикс24
- Коммуникабельность
- Консультирование клиентов
- Работа с возражениями
- Работа с обращениями
- Клиентоориентированность
- Грамотная письменная речь
- Ответственность
- Доброжелательность
Добрый день!
Компания «Ореол» уже более 13 лет разрабатывает и производит современное медицинское оборудование, реализуя продукцию через маркетплейсы (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет) и в B2B-сегменте. Продукция соответствует российским и европейским стандартам качества и безопасности.
Ваши задачи
• Ежедневно отвечать на отзывы и вопросы покупателей на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете.
• Проверять опубликованные ответы на корректность.
• Руководить двумя операторами чата: помогать с ответами, разбирать ошибки.
• Помогать по возвратам и гарантийным случаям.
• Следить за рейтингами товаров и магазина.
• Вести простую еженедельную сводку по обращениям и работе команды.
• Аккуратно заполнять статусы и ссылки в Битрикс24 и таблицах.
Требования
Опыт переписки с клиентами, грамотная устная и письменная речь. Умение спокойно разбираться в спорных ситуациях, внимательность. Готовность помогать коллегам и брать на себя ответственность за решение вопроса.
Будет плюсом
— Опыт решения возвратов, замен и гарантий.
— Опыт наставничества или координации небольшой команды поддержки.
— Базовые навыки работы в личных кабинетах МП.
Что мы предлагаем
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный.
• Корпоративные мероприятия и подарки сотрудникам и их детям.
• Профессиональное развитие и обучение за счёт компании (курсы, тренинги, конференции).
• Возможность профессионального и карьерного роста.
До встречи в команде «Ореол»!