В нашей команде — специалисты с опытом в финтехе, высоконагруженных системах и кибербезопасности. С нами комфортно работать и отлично отдыхать!
Мы растём, поэтому ищем Руководителя отдела технической поддержки пользователей.
Что нужно делать:
-
Организация и координация работы отдела технической поддержки (2 сотрудника).
-
Планирование и распределение задач между специалистами первой линии.
-
Контроль сроков и качества обработки инцидентов, соблюдения SLA.
-
Участие в решении сложных и нетипичных обращений.
-
Администрирование пользовательских систем: Active Directory, Exchange, Microsoft 365, VPN, сетевые подключения.
-
Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов обслуживания.
-
Ведение и развитие базы знаний (инструкции, FAQ).
-
Оптимизация и автоматизация процессов поддержки — снижение повторных обращений, внедрение инструментов самообслуживания.
-
Взаимодействие с внутренними заказчиками и другими IT-направлениями (сбор обратной связи, эскалация инцидентов, участие в проектах).
-
Контроль метрик, подготовка отчётности по работе отдела, анализ проблемных зон.
-
Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела, поддержание командной вовлечённости.
Что нужно:
-
Опыт работы в IT и техподдержке от 3 лет, в том числе опыт координации небольшой команды.
-
Понимание принципов работы пользовательской инфраструктуры: рабочие станции, офисные сети, периферия, клиентские сервисы.
-
Уверенные навыки работы с Active Directory, групповыми политиками, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP.
-
Опыт работы с системами тикет-менеджмента / сервис-деска.
-
Базовые знания сетевых технологий и администрирования.
-
Навыки выстраивания SLA и приоритизации обращений.
-
Понимание принципов ITIL/ITSM.
-
Опыт участия в автоматизации и оптимизации процессов и документировании процедур.
-
Навыки развития команды и наставничества.
-
Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Предлагаем:
- Официальное трудоустройство - с первого дня.
- Возможность приобрести ценный опыт в startup проекте (цифровой банк) – давай вместе создадим что-то уникальное.
- Конкурентоспособная заработная плата и долгосрочная программа мотивации – твой труд будет достойно оценён.
- Уютный офис в шаговой доступности от м. Бадамзар – приходи к нам, чтобы работать в комфортной обстановке.
- График работы 5/2, с 9.30 до 18.30 – у нас ты сможешь поддерживать баланс между работой и личной жизнью.