Саппорт менеджер

Общение с клиентами через звонки, чат, почту и мессенджеры.

Решение запросов пользователей: от простых вопросов до более сложных технических ситуаций.

Взаимодействие с командами разработки, коммерции и маркетинга для ускорения решения проблем клиентов.

Поддержание базы знаний и создание инструкций (FAQ, статьи, гайды).

Анализ повторяющихся обращений и предложение улучшений продукта или процессов.

Контроль SLA и качества обслуживания.

Опыт работы в клиентской поддержке (от 1 года будет плюсом).

Грамотная письменная и устная речь (Русский и Узбекский язык).

Владение ПК и современными инструментами коммуникации (CRM, helpdesk, Slack, Notion, Jira и т.д.).

Умение сохранять спокойствие и эмпатию даже в стрессовых ситуациях.

Базовое понимание IT-продуктов и технических процессов (желательно).

Владение английским на уровне чтения и переписки — будет преимуществом.

Дружную команду и поддержку наставников.

Обучение продукту и развитие soft/hard skills.

Конкурентную заработную плату и систему бонусов за качество работы.

Возможность карьерного роста до руководителя службы поддержки.