Транстелеком
Руководитель направления по взаимодействию с партнерами
Не указана
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
- Развитие продаж
- SLA
- QoS
- Customer Experience
- OSS/BSS
- Power BI
Ключевые задачи:
- Организация и координация работы по сопровождению абонентов фиксированного интернета;
- Контроль сроков и качества выполнения заявок на подключение и обслуживание;
- Мониторинг показателей доступности сети и устранения аварий;
- Взаимодействие с филиалами и подрядными организациями для обеспечения бесперебойного сервиса;
- Контроль выполнения SLA и KPI по уровню сервиса;
- Реализация мероприятий по повышению NPS и снижению оттока абонентов (churn rate);
- Контроль работы call-центра и сервисных подразделений в части качества клиентского взаимодействия;
- Инициирование мер по оптимизации операционных расходов (OPEX);
- Подготовка регулярной отчетности и аналитики по показателям SLA, NPS, churn, MTTR.
- Высшее техническое или экономическое образование (предпочтительно в области телекоммуникаций, IT, управления или экономики);
- Знание технологий предоставления фиксированного интернета (FTTH, GPON, FTTB);
- Понимание принципов SLA, QoS, Customer Experience;
- Владение инструментами анализа данных и отчетности (Excel, Power BI, CRM, OSS/BSS);
- Опыт управления операционной деятельностью или сопровождением услуг в телекоммуникационной компании не менее 3–5 лет;
- Практический опыт взаимодействия с техническими и сервисными командами;
- Участие во внедрении систем контроля SLA и качества обслуживания;
- Навыки оптимизации бизнес-процессов и управления подрядчиками.
- Работа в стабильной и динамичной Компании;
- Карьерный рост;
- Добровольное медицинское страхование (ДМС);
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Яркая корпоративная жизнь.