Специалист технической поддержки

Мы-это Nettle.

А Nettle - это молодая, динамичная и большая Компания!

Мы лидеры в своей нише и предлагаем нашим покупателям уникальный ассортимент аксессуаров для продукции Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Sony, Nokia и тд.

Обязанности:

- Приём и обработка заявок через внутренний портал технической поддержки.
- Диагностика и устранение неисправностей оборудования:
• POS-системы, фискальные регистраторы, принтеры чеков и ценников, сканеры штрихкодов.
• Камеры видеонаблюдения и DVR/NVR-системы (Hikvision, Dahua).
• Моноблоки, терминалы, сетевые устройства, колонки, периферия.

- Поддержка программного обеспечения:
• 1С:Предприятие, 1С-Рарус, работа с обновлениями, устранение ошибок обмена.
• Диагностика и исправление системных ошибок (DLL, Windows, драйверы).

- Настройка и администрирование сетей:
• Роутеры, коммутаторы, VPN, удалённые подключения (AnyDesk, TeamViewer).

- Управление доступом:
• Добавление и удаление пользователей видеонаблюдения.
• Настройка прав доступа для управляющих и сотрудников.

- Консультации пользователей и ведение тикетов с подробным описанием решения.
- Взаимодействие с коллегами и внешними сервисами (1С-Рарус, провайдеры, производители оборудования).

Требования:

- Опыт работы в IT-поддержке, системном администрировании или сервис-инжиниринге от 1 года.
- Хорошие знания Windows, базовых сетевых протоколов (IP, DHCP, DNS, NAT).
- Опыт работы с 1С:Предприятие, 1С-Рарус и кассовым оборудованием.
- Умение работать с AnyDesk, TeamViewer, удалённой диагностикой.
- Знание принципов работы камер видеонаблюдения и сетевой инфраструктуры.
- Навыки общения с пользователями, умение объяснять технические вещи простым языком.

Будет преимуществом:

- Опыт обслуживания торговых точек или розничных сетей.
- Знание систем видеонаблюдения (Hikvision, Dahua).
- Навыки настройки Wi-Fi и маршрутизаторов.
- Опыт выездного обслуживания оборудования.

Личные качества:

- Ответственность и пунктуальность.
- Внимательность к деталям и аккуратность.
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
- Готовность работать с повторяющимися задачами и в режиме многозадачности.

Условия

- Формат: гибрид (удалённо + при необходимости выезды на точки).
- График: 5/2, возможна работа в выходные при необходимости.
- Оплата: фикс + бонус за скорость и качество обработки заявок.
- Возможность карьерного роста до старшего инженера / координатора технической поддержки.

Примеры типовых задач из практики:

- Ошибка в 1С при обмене данными между торговыми точками.
- Не печатает чековый принтер или не выходит лента.
- Камера не транслирует видео или потерян доступ к DVR.
- После обновления драйвера перестал работать Рарус.
- Интернет не работает из-за некорректного подключения кабеля или неисправности роутера.