Локации - ЖК Квартал Румянцево, ЖК Новое Видное, ЖК Рублевский квартал, ЖК Прибрежный парк
Чем предстоит заниматься:
• Работа с жителями в клиентском офисе: приём обращений, консультирование, оформление заявок
• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами компании
• Диагностика причин неудовлетворенности жителей, своевременное реагирование на жалобы и претензии
• Эскалация сложных ситуаций старшему менеджеру или профильным подразделениям
• Сопровождение и участие в подготовке общих собраний собственников (ОСС)
• Ведение внутренней отчетности, работа в ИТ-системах компании
• Взаимодействие с техническими, юридическими и административными службами
• Выполнение персональных KPI, участие в командных целях
Что для этого понадобится — навыки и опыт:
• Образование - среднее специальное
• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (опыт в сфере ЖКХ приветствуется, но не обязателен)
• Высокая клиентоориентированность, грамотная речь, умение выстраивать доверительный диалог
• Стрессоустойчивость, умение находить решения в нестандартных ситуациях
• Уверенное владение Excel, Word; знание 1С или готовность быстро обучиться
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция, ориентация на результат
• Готовность работать в команде, следовать установленным стандартам и развиваться в профессии
Что мы предлагаем для комфортной работы:
- Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
- График работы - 5/2 - 8 р.часов (плавающие выходные)
- Адрес локаций на выбор: ЖК Квартал Румянцево, ЖК Новое Видное, ЖК Рублевский квартал, ЖК Прибрежный парк
- Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
- Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием, страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч, разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
- С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого
«Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:
- 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
- Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
- Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
- Материальную поддержку в наступлении семейных событий