Обязанности:
• Контроль клиентских обращений по всем каналам коммуникации: отслеживание сроков предоставления ответов клиентам и НБКР, обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение внутренних стандартов качества;
• Анализ статистики обращений и совершенствования системы обратной связи с клиентами, выявление ключевых проблем и точек роста, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта;
• Изучение и оптимизация клиентского пути (Customer Journey) в филиалах;
• Разработка и внедрение корректирующих мероприятий по итогам анализа данных, в том числе во время выездов в региональные филиалы;
• Участие в оценке и улучшении клиентского опыта как внешних, так и внутренних клиентов, мониторинг качества обслуживания;
• Организация и проведение клиентских исследований: подготовка анкет, сбор и анализ данных, подготовка презентаций и выводов для руководства;
• Участие в подготовке к сертификации по клиентскому опыту, обеспечение соответствия установленным требованиям;
• Разработка обучающих программ и участие в проведении тренингов по клиентскому опыту;
• Подготовка регулярной отчетности и презентаций для руководства, регулятора и профильных подразделений, отражающих динамику клиентского опыта и результаты улучшений.
Требования к кандидатам:
• Высшее и неоконченное высшее образование;
• Знание базовых терминов и определений из сферы клиентского опыта (customer journey, nps и т.д.);
• Знание кыргызского языка обязательно, знание английского языка является преимуществом.
• Желание и возможность выезжать в командировки по КР (необходимо владеть обстановкой по состоянию клиентского опыта в филиалах в разных регионах КР);
• Умение находить общий язык со специалистами фронт-стафа;
• Богатый опыт обслуживания клиентов;
• Oтветственность, инициативность, новаторство, креативность, целеустремленность, коммуникабельность и умение работать в команде.
Мы предлагаем:
• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений;
• Оформление в соответствии ТК КР;
• Стабильная заработная плата (дважды в месяц);
• Прозрачная система оценки эффективности;
• Медицинская страховка;
• Бесплатные консультации с психологами, специалистами по фитнесу и ЗОЖ;
• Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы;
• Четкие ориентиры развития карьеры.