Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 — ИТ.
Мы — команда отчётности и данных контактного центра. Наш КЦ поддерживает клиентов через разные каналы связи: телефон, почта, чаты.
Для работы над обращениями клиентов мы используем информацию о заказах, которые создаются в продуктах, также пользуемся сайтом. У нас есть разные линии поддержки, сотрудники которых могут работать поочерёдно над одним и тем же обращением. А ещё мы работаем с обратной связью от клиентов, чтобы делать сервис ещё лучше и чтобы клиенты всегда уходили с решением или объяснением.
Мы находимся в активной фазе добавления/замены инструментов для операционной работы сотрудников КЦ. Чтобы контролировать, вовремя реагировать и оценивать проводимые изменения, требуется корректно считать метрики, создавать и адаптировать отчётность, а также улучшать качество наших данных. Плюс мы принимаем активное участие в построении data-driven культуры (data-каталог, каталог метрик, развитие self-service инструментов работы с данными). Во всех этих задачах нам может помочь бизнес-аналитик.
Обращаем ваше внимание, что ставка декретная, на период отсутствия основного сотрудника.
Основные задачи
- Искать, где и как можно улучшить отчётность, чтобы бизнес быстрее и точнее принимал решения.
- Проверять, насколько хорошо работают новые отчёты, и помогать заказчикам убедиться, что всё сделано правильно.
- При необходимости писать понятные инструкции, как пользоваться отчётами.
- Совместно с дата-аналитиками разбираться, почему в данных что-то не сходится, и формулировать, что нужно поменять (в данных, процессах или системах).
- Погружаться в проблемы с данными и помогать находить решения, как их улучшить.
- Следить за тем, чтобы метрики считались правильно и одинаково в разных отчётах по одной теме, работать с каталогом метрик, участвовать в определении методологии расчёта, чтобы команда и бизнес говорили на одном языке.
От вас нужно
- Опыт в бизнес-анализе от 1 года.
- Навыки систематизации и структурирования большого объёма информации.
- Навыки сбора и описания требований.
- Навык работы с бизнес-заказчиками.
- Умение и желание разбираться в инструментах работы с данными (BI).
Плюсом будет:
- Базовые знания SQL.
- Опыт построения дерева метрик.
Про команду и рабочие процессы
В команде сейчас 9 человек: руководитель команды, техлид, 4 дата-аналитика, 2 дата-инженера, стажер :)
По процессам: у нас двухнедельные спринты, планирование, демо, ретро, и ежедневные небольшие стендапы. Для работы над задачами используем Jira.
График работы
Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.
Про компанию
— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
— Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований
— Общение с HR-менеджером, 40–50 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
— Техническое интервью с техспециалистами (аналитиками). Можно познакомиться с компанией, понять как применить свои навыки. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;)
— Финальная встреча с руководителем команды. Можно понять, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоят.