Сервис менеджер

EXPERA – Лидирующий IT интегратор в Узбекистане. Expera – генеральный подрядчик для работ по всему циклу цифровой трансформации, который несет ответственность за результат.

Наши направления:
- Разработка стратегии
- Реинжиниринг процессов
- Внедрение систем
- Поставка оборудования
- Сопровождение

Мы в поисках Сервис менеджера в нашу команду:

Обязанности:

• Управление сервисными проектами;
• Оказание услуг/сопровождения гарантийных обязательств в соответствии с согласованным уровнем качества (SLA);
• Ресурсное и календарное планирование по сервисным проектам;
• Ведение бюджетов сервисных проектов, декомпозиция и распределение задач, сдача/приемка материальных результатов;
• Контроль количественных и качественных показателей выполнения задач по сервисным проектам, формирование оперативной и периодической отчетности;
• Взаимодействие с Заказчиками по сервисным проектам, в том числе в части контроля удовлетворенности оказанием услуг или сопровождением гарантийных обязательств;
• Составление расходных бюджетов проектов;
• Опыт руководства проектными командами специалистов, организации выполнения и контроля результатов проектных работ, ситуационного руководства (как преимущество);
• Знание стандартов менеджмента сервисов, надежности в технике, эксплуатации техники, выполнения и оформления технической документации информационных технологий;
• Знание способов и технологий предоставления сервисов, номенклатуры оборудования и материалов информационных технологий;
• Инициация мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы технической поддержки.

Требования:

• Знание принципов и правил ведения переговоров и деловой переписки, корпоративной этики;
• Знание порядка осуществления финансово-хозяйственных взаимоотношений, выполнения и оформления финансово-хозяйственной документации;
• Опыт руководства проектными командами специалистов, организации выполнения и контроля результатов проектных работ, ситуационного руководства (как преимущество);
• Опыт руководства проектами жизненного цикла объектов информационных технологий (как преимущество);
• Развитые навыки сбора, обработки, анализа и обобщения информации, выполнения и защиты планов, отчетов, справок (как преимущество);

• Внимательность к деталям и способность работать с большими объемами данных;

• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях сжатых сроков;

• Коммуникабельность и навыки работы в команде;

• Аналитическое мышление и умение находить решения в сложных ситуациях.

Условия:

• График 5/2 с 10:00-19:00;
• Официальное оформление по ТК РУз;
• Своевременная оплата, мотивационные вознаграждения;
• Опыт работы в лидирующем ИТ интеграторе страны;
• Возможность обменяться опытом с экспертами СНГ;
• Вкуснейший кофе, перекусы, веселый и многонациональный, молодой коллектив.