Обязанности:
- Техническое наставничество, обучение персонала уровня L1-L2
- Координация работы команды тех. поддержки
- Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках своих компетенций
- Поддержка пользователей, решение проблем, связанных с аппаратным / программным обеспечением
- Оказание помощи команде при решении сложных рабочих задач
- Контроль выполнения регламентных мероприятий / ходом исполнения проекта
- Взаимодействие со смежными подразделениями уровня L3
- Участие в разработке регламентов / технической документации / наполнение базы знаний
- Выполнение ремонтных работ оборудования заказчика (АРМ, сервера, оргтехника и многое другое)
- Ведение отчетности, анализ обращений и работы поддержки
Требования:
- Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки
- Навыки в области сетевого и системного администрирования (AD, GPO, DNS, DHCP)
- Принимать решения, планировать и координировать действия инженеров
- Высокие коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций, высокий уровень ответственности
- Грамотная устная и письменная речь, явно выраженные лидерские качества, стрессоустойчивость, многозадачность, опрятный внешний вид, целеустремленность
- Наличие военного билета / приписного из военкомата (для военнообязанных)
- Релевантный опыт на позиции ведущего инженера группы системного администрирования или тимлида не менее 1 года
- Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
- Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- Место работы: Москва, Долгоруковская улица, 7, БЦ Садовая Плаза
Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!