Обязанности:
- Операционное управление сервисным центром: персонал, P&L, ФОТ.
- Управление процессами и стандартами сервисного центра.
- Управление персоналом: распределение нагрузки, обучение, наставничество.
- Маршрутизация входящих заявок и контроль работы сервисного центра.
- Данные и отчётность: ведение CRM/1С, мониторинг KPI, создание и ведение отчётности.
- Партнёрство с функцией продаж с целью достижения основных показателей бизнеса.
- Контроль затрат и закупок.
- Постоянное улучшение качества сервиса, актуализация базы знаний и построение эффективных решений.
- 3+ года опыта в управлении сервисным центром.
- Знание и понимание основных метрик бизнеса.
- Опыт составления P&L отдельной функции.
- Уверенная работа в 1С и знание принципов или основ работы систем CRM.
- Уверенный пользователь MSOffice.
- Опыт управления командой от 6 человек.
- Успешное внедрение изменений и навыки коммуникации.
- Заработная плата оклад + KPI
- График 5/2, часы работы 9-18 или 10-19
- Место работы: м. Таганская, м. Пролетарская
- Комфортные условия
- Дружный коллектив, скидки для сотрудников на продукцию