Менеджер по работе с клиентами и сопровождению заказов

О компании

Аванта Мебель — производственная компания в Чебоксарах, специализирующаяся на изготовлении кухонь под заказ. Мы работаем в среднем ценовом сегменте и ориентированы на качество продукции и высокий уровень сервиса. В нашей команде работает более 25 сотрудников, и мы активно развиваемся.

Описание вакансии

Мы ищем ответственного и энергичного менеджера по работе с клиентами и сопровождению заказов для работы на удаленной основе с возможностью посещения офиса-салона. Это ключевая позиция в компании, которая обеспечивает качественное обслуживание клиентов на всех этапах взаимодействия — от первого контакта до послепродажного обслуживания.​

Формат работы: удаленная работа с периодическим присутствием в салоне для обработки входящего трафика
Локация: Чебоксары
График: полная занятость, гибкий график

Ключевые обязанности

1. Обработка входящих лидов (лид-менеджмент)

• Оперативная обработка входящих заявок с сайта, социальных сетей и других каналов коммуникации​

• Первичная квалификация лидов: определение потребностей клиента, бюджета и готовности к покупке​

• Быстрое реагирование на обращения клиентов (онлайн-консультирование через мессенджеры, телефон, email)​

• Передача «теплых» лидов дизайнерам для дальнейшей работы

2. Работа с клиентской базой (активные продажи)

• Прозвон клиентов из существующей базы данных (клиенты, которые ранее покупали у нас)​

• Прозвон потенциальных клиентов, которые не совершили покупку, для выявления причин отказа и повторного предложения​

• Выявление новых потребностей у существующих клиентов, допродажи и кросс-продажи​

• Информирование клиентов о новых акциях, спецпредложениях и услугах компании

3. Сопровождение заказов (координация проектов)

• Ведение заказов после передачи их дизайнерами в производство​

• Координация взаимодействия между клиентом, дизайнерами, производством и монтажной бригадой​

• Информирование клиентов о статусе заказа, согласование и корректировка сроков изготовления и монтажа​

• Оперативное решение возникающих вопросов и проблем на всех этапах выполнения заказа​

• Контроль своевременности выполнения обязательств перед клиентом

4. Административная работа и отчетность

• Ежедневный сбор информации от всех сотрудников компании о выполненных задачах​

• Внесение данных о проделанной работе в CRM-систему Битрикс24​

• Ведение клиентской базы данных, актуализация информации о клиентах​

• Подготовка отчетов о работе с клиентами для руководства

5. Работа с отказами и претензиями

• Прозвон клиентов, недавно отказавшихся от покупки, выяснение причин отказа​

• Работа с возражениями, попытка возврата клиентов (реактивация)​

• Обработка претензий и жалоб клиентов, поиск компромиссных решений

6. Оценка удовлетворенности клиентов (CSI)

• Прозвон клиентов после завершения заказа для оценки степени удовлетворенности​

• Проведение опросов по следующим параметрам:

  • Общая удовлетворенность компанией

  • Качество мебели

  • Работа дизайнера

  • Работа менеджера

  • Качество монтажа и работы сборщиков

  • Готовность рекомендовать компанию друзьям и знакомым (индекс NPS)​

• Фиксация обратной связи и передача информации руководству для улучшения процессов

Требования к кандидату

Профессиональные навыки:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сфере мебели, интерьеров или смежных областях)​

• Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel)​

• Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 будет преимуществом)​

• Навыки телефонных продаж и консультирования клиентов​

• Умение работать с большим объемом информации и многозадачностью​

• Грамотная устная и письменная речь

Личные качества:

• Коммуникабельность, клиентоориентированность​

• Ответственность, исполнительность, внимательность к деталям​

• Стрессоустойчивость и способность решать конфликтные ситуации​

• Самоорганизация и способность работать удаленно​

• Инициативность, нацеленность на результат​

• Позитивный настрой и желание развиваться

Будет преимуществом:

• Опыт работы на удаленной основе​

• Знание специфики мебельного производства​

• Опыт координации проектов​

• Понимание принципов работы с метриками CSI и NPS

Условия работы

Что мы предлагаем:

Заработная плата:

• Оклад + процент от продаж/выполненных задач

• Уровень дохода: от 40 000 до 80 000 рублей (в зависимости от опыта и результатов)​

Формат работы:

• Удаленная работа с гибким графиком​

• Периодическое присутствие в салоне (график согласовывается)

• Дружный коллектив и комфортная атмосфера​

• Возможность профессионального и карьерного роста​

• График работы:
  Полная занятость, 5/2 или гибкий график (обсуждается индивидуально)

• Возможность работать из любой точки Чебоксар​

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Оплачиваемый отпуск и больничный

• Обучение за счет компании (продукт, CRM-система, техники продаж)​

• Современные инструменты для работы (доступ к Битрикс24, корпоративная связь)

Почему стоит работать у нас?

• Стабильная компания с налаженными бизнес-процессами и постоянным потоком клиентов

• Разнообразие задач — вы не будете скучать, каждый день приносит новые вызовы​

• Влияние на результат — ваша работа напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и успех компании​

• Развитие навыков — вы получите опыт в продажах, координации проектов, клиентском сервисе​

• Удаленная работа — экономия времени на дороге, возможность работать в комфортных условиях

Как откликнуться?

Если вы узнали себя в этом описании и готовы стать частью нашей команды, отправляйте резюме или звоните по телефону.

В резюме, пожалуйста, укажите:

• Опыт работы в продажах/клиентском сервисе

• Опыт работы с CRM-системами

• Почему вас заинтересовала эта вакансия

Мы рассмотрим все резюме и свяжемся с подходящими кандидатами для собеседования.

Присоединяйтесь к команде Аванта Мебель — создавайте уют в домах наших клиентов вместе с нами!