Что нужно делать:
- Обрабатывать обращения от пользователей и команд (2-я линия поддержки) посредством тикетной системы:
- анализировать причины ошибок;
- воспроизводить инциденты и формализовать баг-репорты;
- разделять обращения по зонам ответственности (UI, API, данные);
- Вести учёт и эскалацию инцидентов в Jira / ServiceDesk;
- Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками;
- Участвовать в приёмке багфиксов, проверке воспроизводимости;
- Обновлять документацию и внутреннюю базу знаний.
Что важно знать и уметь:
- Опыт в технической поддержке (желательно 2 линия) или QA / support-инженерии — от 1 года;
- Базовые знания REST API, JSON, логов, баз данных (SELECT);
- Навыки логического анализа и структурирования информации;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение работать в Jira, Confluence, ServiceDesk (желательно).
➕ Будет плюсом:
- Знание SQL на базовом уровне;
- Опыт взаимодействия с аналитиками и разработчиками;
- Умение описывать ошибки по шаблону: шаги, результат, ожидание;
- Опыт в поддержке ИТ-продуктов или сложных бизнес-систем.
Что предлагаем:
- Работа в сильной ИТ-команде с обучением и возможностью роста в аналитику или QA;
- ЗП по результатам собеседования;
- Возможность участия в крупных высоконагруженных проектах
- Карьерный трек — Support → QA / Analyst.
Карьерный путь:
- Support L2 → QA / System Analyst Junior → Middle Analyst → Senior