Менеджер по возвратам и удержанию клиентов (Онлайн Школа)

Привет!
Мы «Умскул» — ТОП-1 онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ (по выручке и количеству учеников) по версии Smart Ranking.

Входим в топ-3 EdTech компаний России в сегменте детского образования и являемся финалистами рейтинга лучших работодателей России 2023, 2024 по версии HeadHunter. Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти к будущему, о котором они мечтают.

Немного о нас:

• Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo
• За 9 лет работы мы подготовили к выпускным экзаменам более 600 000 учеников, из которых 47 000+ наших учеников сдали ЕГЭ на 90+ и 70 000 + наших учеников получили «5» на ОГЭ.
• Каждый 8 стобалльник готовился вместе с Умскул!

Сейчас мы ищем талантливого сотрудника в Департамент Продукта на позицию специалиста по возвратам.

Что мы предлагаем?

• Полностью удаленный формат - работа из любой точки
• Оформление по ГПД (делаем отчисления в ПФР)
• График оказания услуг: 5/2, плавающие дни отдыха (11:00-16:00, 15:00-20:00 по мск)
• Фиксированная часть + KPI, средний доход от 50 000 рублей.

• Скидки и бонусы от наших партнеров (изучение языка, развитие soft-skills, скидки в магазинах и пр.)

• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника

• Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт

Что нужно делать?

• Обрабатывать обращения по возвратам в чатах и на звонках
• Составлять корректные расчеты и оформлять возврат ДС
• Помогать клиентам в заполнении заявлений и консультировать по возникающим вопросам

Что мы ждём от тебя?

• Опыт работы с возвратами от 1 года
• Внимательность к деталям
• Навык решения конфликтных ситуаций
• Уверенное владение excel и google-сервисами
• Преимуществом будут основные знания гражданско-правовых отношений
• Желание помогать клиентам в сложных ситуациях

Если ты считаешь, что подходишь на эту должность, то скорее откликайся и будем знакомиться!