Регион: Украина, Казахстан
Оклад: по итогам собеседования
Рабочие часы: 7:00- 16:00 по времени Украины (10:00 -19:00 по времени Казахстана), но может меняться в зависимости от региона работы
Формат работы: офис/удаленный
ОБЯЗАННОСТИ:
- Обработка обращений по вопросам качества обслуживания, рассмотрение рекламаций, претензий
- Коммуникация с партнерами по вопросам обслуживания туристов
- Ведение учета обращений, подготовка отчетов
- Подготовка скриптов по ключевым ситуациям
- Оценка качества работы отделов компании, оценка знаний
- Проведение опросов турагентов, анализ, работа с обратной связью
- Работа над повышением сервисных показателей компании
ТРЕБОВАНИЯ:
- опыт работы в сфере клиентского сервиса, опыт в сфере туризма приветствуется
- умение самостоятельно принимать решения
- адаптивность
- стрессоустойчивость
- английский язык не ниже среднего (общение в почте и мессенджерах с партнерами)
- умение работать с ПО Microsoft Office (Teams, Forms, Excel)
- знания в области управления качеством будут преимуществом