Мы строим первый в Казахстане исламский цифровой банк, где технологии уважают традиции, а люди остаются в центре всего.
Сегодня Zaman Bank — это AI-ориентированный банк, в котором технологии помогают быть ближе к клиентам и создавать умные цифровые сервисы
Мы даём свободу инициативам, потому что именно так рождаются лучшие решения для сотрудников и клиентов.
Чем предстоит заниматься:
-
Принимать и регистрировать обращения пользователей;
-
Проводить первичную диагностику и решать инциденты в рамках своей компетенции;
-
Эскалировать сложные инциденты на следующий уровень поддержки;
-
Работать с базой знаний, создавать и актуализировать статьи (не менее 3-х в месяц);
-
Соблюдать SLA и внутренние регламенты компании;
-
Обеспечить выполнение SLA — не менее 95% заявок в срок;
-
Поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей — положительная обратная связь > 90%;
-
Вести коммуникацию с пользователями в соответствии с корпоративными стандартами.
Что мы ищем в идеальном кандидате
- Опыт работы на поддержке 1-й линии или в технической поддержке — от 1 года;
-
Знание базовых принципов работы компьютеров, мобильных устройств и сетевого взаимодействия;
-
Хорошие знания операционной системы Windows;
-
Навыки работы с тикет-системами (Jira, Confluence, Jira Service Management);
-
Понимание понятий: инцидент, запрос, эскалация, приоритет;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт работы с банковскими системами будет преимуществом;
-
Навыки работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana, Grafana);
-
Уверенное использование Postman, знание принципов REST API и формата JSON;
- Опыт работы с базами данных (MongoDB, PostgreSQL), знание SQL.
Что тебя ждёт в Zaman bank:
- Сменный график — 3 смены по 8 часов (07:00–15:00, 15:00–22:00, 22:00–07:00), После цикла смен — 2 дня отдыха;
- Команда профессионалов, где ценят инициативу, взаимное уважение и живую коммуникацию;
-
Свобода для идей — мы верим, что лучшие решения рождаются, когда людям дают пространство для творчества;
-
Современный стек технологий, включая AI решения. А еще проекты, в которых вы сможете влиять на архитектуру, процессы и развитие продукта;
-
Выбор формата работы по согласованию с руководителем ( офис Алматы/Астана или удаленка/гибрид);
-
Стабильность и прозрачность — оформление по ТК РК с первого дня, «белая» зарплата и понятная зона ответственности;
-
ДМС после испытательного срока и современная техника для работы.