Обязанности:
- Работа с порталами дистрибьюторов, ведение отчетности,
- Работа с персоналом - настройка коммуникаций и обнаружение ошибок в структуре бизнес-процессов, внесение предложений по их устранению;
- Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов, работа с резервными зонами;
- Работа с клиентскими обращениями, обработка претензий / жалоб / пожеланий;
- Контроль и организация почтовых отправлений, подготовка ответов на обращения клиентов;
- Активное участие в разрешении споров;
- Сотрудничество с дистрибьюторами в рамках Дилерского соглашения;
- Рекомендации по развитию дилерского центра, участие в разработке стандартов и контроль над технологичностью и соответствием контактного персонала этим стандартам;
- Ведение внутренней отчетности.
Требования:
- опыт работы с клиентами от 1 года будет являться преимуществом;
- высшее образование ( психологическое /юридическое приветствуется);
- знание основ Закона РФ "О защите прав потребителя" приветствуется;
- способность расставлять приоритеты в работе;
- коммуникабельность, стрессоустойчивость, уравновешенность, отзывчивость, погружение в клиентские вопросы;
- умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
- инициативность, целеустремлённость, самостоятельность;
- умение работать в режиме многозадачности;
- порядочность.
Условия:
-
Богатая корпоративная культура;
-
Подарки детям и сотрудникам;
-
Скидки сотрудникам на услуги, ремонт личных автомобилей;
-
Скидки сотрудникам на приобретение автомобилей и автозапчастей (по необходимости);
- Корпоративное обучение. Реальная возможность карьерного роста;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
- Работа по адресу: пр. Ленина, 113Д