Опыт работы в сфере гостиничных услуг:
- От 1-5 лет в роли управляющего, администратора, менеджера, ресепшиониста
- Знание процессов бронирования, заселения, обслуживания гостей
- Умение ставить задачи тех.персоналу, контролировать выполнение
- Умение обеспечить высокий уровень обслуживания
- Работа с жалобами, отзывами, гостевым сервисом
- Опыт работы с Booking.com, Airbnb, 2GIS, Instagram.
- Пунктуальность и ответственность, умение четко выполнять инструкции и вести отчетность
- Внимание к деталям
- Знание английского языка (или хотя бы базовый уровень для общения с туристами).
- Стрессоустойчивость, доброжелательность в любых случаях
- Грамотная речь, умение общаться с гостями.
- Умение находить подход к разным гостям, быстрая реакция в нестандартных ситуациях.
Должностные обязанности:
- Контроль внешнего вида персонала
- Контроль качество сервиса обслуживания
- Проверка готовности номеров
- Проверка состояние чистоты и порядка в отеле
- Проверка состояния имущества отеля
- Проверка состояния порядка на территории
- Следит, как администраторы гостиницы соблюдают правила и стандарты.
- Готовит отчеты для руководства