Наша команда обеспечивает бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов. Наша основная задача — помогать нашим коллегам быстро решать любые технические вопросы и улучшать их взаимодействие с ИТ-инструментами.
Обязанности:
- Консультировать пользователей по ИТ-продуктам, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД
- Помогать пользователям в заведении заявок в ITSM-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе СЭД
- Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контролировать сроки их выполнения
- Обрабатывать обращения в системе ITSM и запросы RFC (Requests for Change)
- Управлять активами внутри системы ITSM
- Помогать в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов
- Пополнять базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений
- Подготавливать презентаций, обучать сотрудников работе с ИТ-системами
Требования:
- Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса) от 1 года
- Опыт использования информационных систем
- Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами
- Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей
- Уровень владения ПК – уверенный пользователь
- Хорошие знания офисных продуктов (MS Office, R7)
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ
- Достойный уровень заработной платы + премии
- График работы: 5/2
- Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
- Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже