Руководитель программы лояльности и клиентского опыта

1. Развитие программы лояльности:

• Разработать стратегию программы лояльности и систему поощрений для покупателей.
• Настроить механики бонусов, персональных акций и предложений.
• Внедрить и развивать цифровые инструменты (CRM, мобильное приложение, кассовая интеграция).
• Анализировать эффективность — повторные покупки, средний чек, удержание клиентов.
• Разрабатывать кросс-маркетинговые и партнёрские программы.
  

  2. Аналитика и клиентские инсайты:

• Проводить анализ клиентской базы (сегментация, RFM-анализ).

• Формировать отчёты по динамике покупательского поведения.

• На основе данных предлагать решения для роста лояльности и вовлечённости.
  

  3. Клиентский опыт и сервис:

• Определять стандарты клиентского обслуживания в сети.

• Выстраивать систему сбора и анализа обратной связи (жалобы, отзывы, NPS).

• Разрабатывать инициативы по улучшению клиентского пути (офлайн и онлайн).

• Совместно с операционной дирекцией внедрять улучшения на уровне маркетов.
  

  4. Коммуникации и маркетинговые активности:

• Планировать и запускать кампании, направленные на удержание клиентов.

• Настраивать персонализированные коммуникации — push, SMS, e-mail.

• Разрабатывать контент и предложения, усиливающие приверженность бренду.

• Опыт работы в ритейле, FMCG или e-commerce от 3 лет в направлениях: лояльность, маркетинг, CRM, клиентский опыт.
• Понимание принципов построения программ лояльности и клиентских коммуникаций.
• Опыт выстраивания и управления контакт-центром, организации процессов обработки обращений и обратной связи от клиентов.
• Навык анализа данных и работы с клиентской аналитикой (Excel, Power BI, CRM).
• Системное мышление, ориентация на результат, умение выстраивать процессы “с нуля”.
• Готовность брать ответственность, взаимодействовать с IT, маркетингом и операционным блоком.
• Коммуникабельность и лидерские качества — умение объединить вокруг цели разные подразделения.

• Достойную оплату и бонусы по результатам.
• Возможность влиять на стратегию развития клиентского опыта и программы лояльности компании.
• Работу в профессиональной команде с фокусом на результат и развитие бизнеса.
• Участие в создании современных инструментов взаимодействия с клиентами и цифровых решений в ритейле.
• Официальное трудоустройство, график 5/2, комфортный офис в Бишкеке.