Специалист по сопровождению клиентов (B2B)

Привет!

Мы аккредитованная IT-компания «ИндигоСофт», находимся на рынке с 2009 года и специализируемся на внедрении программного обеспечения NormaCS. Наша система предоставляет эффективный и оперативный доступ к фондам Нормативно-технической документации по всем отраслям промышленности.

После внедрения системы мы предоставляем менеджерское сопровождение и именно в этом процессе будет участвовать новый специалист! Вы станете ключевым контактным лицом для наших клиентов, отвечая за их удовлетворенность и успешную эксплуатацию ПО.

Что предстоит делать:

• Поддержание и развитие взаимоотношений с регулярными и действующими клиентами компании (телефон, email и т.д.);
• Консультирование пользователей, проведение обучения по работе в системе;
• Оперативное решение возникающих вопросов, сбор и анализ обратной связи;
• Курирование и контроль установки системы для новых клиентов;
• Выявление возможностей для увеличения объемов заказов и расширения сотрудничества;
• Анализ рынка конкурентной среды, формирование сравнительных материалов;
• Помощь менеджерам отдела сервиса в подготовке ценовых предложений, и иных материалов;
• Внесение и актуализация информации по клиентам и продажам в учётной программе компании;
• Взаимодействие с другими отделами компании, для целей достижения результата по высокой удовлетворенности клиента сервисом компании;
• Привлечение новых клиентов (по желанию).

Наши ожидания от кандидата:

• Активная жизненная позиция, умение работать в режиме многозадачности, с большим объемом информации;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, делового общения и переговоров;
• Оперативность, трудолюбие, стрессоустойчивость;
• Развитое аналитическое мышление, системный подход к решению вопросов;
• Клиентоориентированность и стремление выстраивать партнёрские отношения;
• Опыт работы в клиентском сервисе обязателен;

Большим преимуществом будет знание строительной отрасли, основ стандартизации.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, производственный календарь);
• Прозрачную систему мотивации и полностью "белую" заработную плату (окладная часть + премия за показатели KPI);
• Комфортный график работы в офисе — 5/2, с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 (суббота, воскресенье — выходные дни);
• Прохождение оплачиваемого обучения: специфика продукта и работа отдела;
• Возможность роста и развития в IT-сопровождении, клиентском сервисе;
• Работу с современным ПО в сфере промышленности;
• Удобное расположение, от станции метро Ленинский Проспект есть бесплатная развозка до БЦ, также предусмотрена бесплатная парковка для владельцев автомобилей;
• Современный оборудованный офис, личное рабочее место;
• Два корпоратива (летний и зимний) — веселые и незабываемые мероприятия для сотрудников компании;
• Работа в дружном коллективе энергичных, амбициозных ребят;
• У нас нет дресс-кода.

Почему стоит оставить отклик?

• Развитие: Вы получите уникальный опыт комплексного клиентского сопровождения в B2B-сегменте с акцентом на отраслевую специфику;
• Перспективное направление: возможность погрузиться в востребованную нишу IT;
• Творческая свобода: мы очень ценим инициативу и открыты к новым идеям для достижения амбициозных целей.

До встречи на собеседовании!