В инвестиционно-строительной компании October Group, девелопере полного цикла, реализующей проекты бизнес и премиум-класса жилой и коммерческой недвижимости в Москве, открыт конкурс на вакансию Руководитель отдела передачи объектов недвижимости и клиентского сервиса структуру Застройщика.
Наши проекты - ЖК Stories, ЖК King & Sons и БЦ K-Сity, компания активно развивается и планирует приобретение новых площадок.
Обязанности:
Организация и контроль процедур приемки-передачи квартир:
- Обеспечение premium-уровня обслуживания клиентов;
- Личное участие в передаче VIP-объектов;
- Разрешение сложных клиентских ситуаций;
- Контроль сроков и качества устранения замечаний по объектам;
- Разработка бизнес-процесса по передаче от Застройщика в Управляющую компанию.
Разработка стратегии клиентского сервиса:
- Проверка соблюдения стандартов продаж на всех этапах воронки;
- Внедрение инструментов контроля: тайный покупатель, аудиты звонков и встреч, контроль качества переписки;
- Анализ клиентских кейсов, жалоб, обратной связи и внесение корректировок в процессы;
- Настройка аналитики и автоматизации отчетности;
-
Разработка регламентов и стандартов.
Требования:
- Опыт работы в девелопменте, недвижимости или смежных отраслях (обязателен опыт продаж и/или контроля качества в сервисе премиум или бизнес-сегмента);
- Глубокое понимание стандартов клиентского сервиса и продаж, умение разрабатывать и внедрять регламенты;
- Опыт построения или интеграции CRM-систем, работы с IT-блоком, формулирования технических требований;
- Навыки разработки и внедрения CJM, KPI, SLA, чек-листов;
- Сильные аналитические способности: умение работать с данными, строить отчеты, находить узкие места;
- Лидерские качества: способность выстраивать команду контроля качества, обучать и мотивировать;
- Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры, работать с конфликтами, обучать сотрудников;
- Высокий уровень ответственности, ориентация на результат, внимание к деталям.
Условия:
- Профессиональный рост и развитие в растущей компании;
- Интересные проекты;
- Оформление в соответствие с ТК РФ;
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9-00 до 10-00, выходные суббота и воскресенье;
- Комфортный и уютный офис, 7-10 минут пешком от метро;
- Оборудованная комната для приема пищи, вкусный чай-кофе, снеки от компании;
- Корпоративные мероприятия, поздравления с днем рождения, профильные экскурсии и выставки;
- Дружный коллектив профессионалов и адекватное руководство;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Официальная заработная плата по итогам собеседования (в зависимости от опыта).