Дэстэн Партнерс
Руководитель отдела продления и удержания клиентов B2C (подписная модель Edtech)
От 200 000 RUR
- Аналитическое мышление
- Клиентоориентированность
- Ориентация на результат
- Ориентация на клиента
- Навыки продаж
- Руководство коллективом
- Деловое общение
- edtech
- Управление отношениями с клиентами
- Стрессоустойчивость
Мы детский международный Edtech - Sirius Future!
Наши продукты — от ментальной арифметики с геймификацией до школы английского языка Vocaboo — построены на собственной методологии и платформе.
Наша цель — сделать качественное развитие доступным детям в любой точке мира, формируя не просто навыки, а уверенность, мышление и любовь к обучению.
Кого ищем
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление направлением продления подписок и удержания учеников. Нам нужен лидер, который умеет добиваться финансового результата через аналитику, процессы и команду.
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление направлением продления подписок и удержания учеников. Нам нужен лидер, который умеет добиваться финансового результата через аналитику, процессы и команду.
Основные задачи
- Разработка и реализация стратегии роста выручки за счёт продлений и повторных продаж в подписной модели (subscription / EdTech).
- Управление ключевыми метриками отдела: RU28, churn rate, ARPU, OTR, LTV, Retention.
- Формирование и развитие команды продлений и удержания клиентов: постановка целей, развитие компетенций, мотивация и вовлечённость сотрудников.
- Оптимизация клиентского пути (CJM) и повышение конверсий на этапах продления и реанимации клиентов.
- Внедрение инструментов автоматизации и аналитики в CRM: триггерные коммуникации, предиктивные модели удержания, персонализированные офферы.
- Совместная работа с продуктовой, маркетинговой и академической командами для повышения клиентского опыта и образовательной ценности продукта.
- Повышение удовлетворённости клиентов (CSAT, NPS) и снижение оттока за счёт улучшения сервиса и прозрачности результатов обучения.
- Анализ причин оттока и разработка программ удержания и возврата клиентов (win-back, grace-периоды, апсейл- и кросс-сейл-механики).
- Контроль и развитие коммуникаций с родителями и пользователями: email, мессенджеры, звонки, внутренняя CRM-платформа.
- Подготовка отчетности, прогнозов и планов по ключевым показателям эффективности (KPI отдела).
Требования
- Опыт работы в клиентском сопровождении/продлении подписок и управления командой от 2 лет в B2C-сфере (в идеале в Edtech, онлайн-образование).
- Владение современными CRM-системами, ИИ.
- Сильные аналитические навыки: работа с метриками, умение превращать цифры в управленческие решения.
- Лидерские качества: способность вдохновлять и требовать результата.
Что предлагаем
- Работа в международной EdTech-компании с амбициозными планами роста.
- Удаленная работа из любой страны в одной из ведущих онлайн-школ.
- Конкурентная заработная плата + бонусы за выполнение KPI.
- Возможность влиять на стратегию и выстраивать процессы с нуля.
- Работа на результат, неважно, сколько времени вы проводите у компьютера.
- Возможность разработать и внедрить универсальную стратегию, влияющую на образовательный путь тысяч детей со всего Мира.
- Работа в сильной команде единомышленников и экспертов с возможностью профессионального роста и обмена опытом.
- Оформление в любом удобном формате, оплату заработной платы можно получать в любой валюте.
- Карьерный рост, возможность брать на себя дополнительные проекты.
Если вы умеете соединять аналитику, управление и клиентский сервис, и хотите развиваться в международном проекте — присылайте резюме с примерами достижений.