Начальник отдела качества внутренних сервисов/Руководитель подразделения контроля качества внутренни

Аптечная сеть «Максавит» приглашает опытного специалиста на позицию Начальника отдела качества внутренних сервисов. Ваша ключевая задача — управление отделом, осуществляющим процесс контроля за качественным и эффективным обслуживанием сотрудников внутри компании.

Что мы ожидаем:

• Контроль за уровнем услуг (SLA, CSI )предоставляемыми структурными подразделениями внутри компании внутренним клиентам (Административное и хозяйственное обеспечение, техническая поддержка, и прочие сервисы внутри компании);
• Выявление и систематизация возникших проблем и инцидентов;
• Подготовка аналитической и статистической отчетности для руководства;
• Поддержание и развитие действующей системы качества внутренних сервисов, разработка методологии;
• Разработка и внедрение предложений по улучшению процессов и внутренним сервисам.

Что мы ожидаем:

• Знание основ сервисного, процессного подходов, инструментов бережливого производства;
• Адаптивность к частым изменениям;
• Техническая грамотность и высокий уровень владения Эксель.
• Опыт работы в Битрикс24, и различных Service Desk системах;
• Объективность, принципиальность, аккуратность и внимательность;
• Аналитическое мышление и умение работать с большим объёмом данных;
• Этичность и конфиденциальность в работе.

Мы ищем сотрудника, который понимает, принимает и готов применять ценности компании в своей работе: Клиентоцентричность, Ответственность за результат, Работа в команде, Постоянное совершенствование.
Готов реализовать и внедрить улучшения в работу компании.

Если вы соответствуете этим требованиям и хотите стать частью динамичной команды Максавит - оставляйте свой отклик и ждите звонка HR.