1. Цели и задачи должности
-
обеспечение высокого уровня клиентского сервиса при телефонных и онлайн-обращениях;
-
формирование положительного имиджа клиники;
-
эффективное управление входящим и исходящим потоком обращений пациентов;
-
повышение конверсии обращений в записи на приём и процедуры
2. Должностные обязанности:
2.1. Работа с обращениями
-
принимать входящие звонки, вести исходящие звонки по скриптам;
-
осуществлять онлайн-консультирование (чаты, мессенджеры, заявки с сайта);
-
предоставлять клиентам достоверную и актуальную информацию об услугах, специалистах, ценах, акциях и правилах записи;
-
осуществлять запись пациентов на приём, диагностические процедуры;
-
информировать пациентов о подготовке к процедурам и необходимых документах;
-
подтверждать записи, напоминать о визите
2.2. Работа с медицинской информацией
-
соблюдать требования конфиденциальности и защиты персональных данных пациентов (ФЗ-152);
-
не допускать медицинских интерпретаций, выходящих за рамки должности (без права давать медицинские консультации)
2.3. Репутационная и сервисная ответственность
-
соблюдать корпоративные стандарты общения, этику медицинского учреждения;
-
корректно реагировать на жалобы и претензии, передавать информацию ответственным лицам;
-
поддерживать положительный имидж клиники в диалоге с клиентами
2.4. Отчётность и взаимодействие
-
вести ежедневные отчёты о звонках, записях, конверсии;
-
своевременно передавать информацию администраторам, врачам и руководству;
-
участвовать в обучениях, тренингах и проверках качества сервиса
3. Требования к кандидату
Образование и опыт
-
среднее профессиональное или высшее образование;
-
желателен опыт работы в call-центре, клинике или сфере клиентского сервиса
Профессиональные навыки
-
грамотная устная и письменная речь;
-
владение ПК, CRM-системами, мессенджерами, IP-телефонией;
-
стрессоустойчивость, внимательность, многозадачность.
Личные качества
-
доброжелательность, эмпатия, тактичность;
-
клиентоориентированность и умение работать с возражениями;
-
ответственность, пунктуальность, аккуратность в работе с данными;
-
умение работать в команде
4. Условия работы
-
График работы 5/2, с 9:00 до 17:00;
-
Рабочее место: кабинет регистратуры клиники;
-
стажировка на рабочем месте;
-
Испытательный срок 3 месяца