Руководитель отдела клиентского обслуживания/ cool - центр (медицинская клиника)

«Семья» - сеть многопрофильных медицинских центров полного цикла c мультидисциплинарным подходом к лечению взрослых и детей по более 40 видам медицинской деятельности.

Наши центры в Москве и Московской области работают более 9-ми лет и уже зарекомендовали себя клиниками премиум-сегмента, которым можно доверять, войдя в топ-20 самых активно развивающихся медицинских учреждений региона на 2024 год.

В центрах "Семья", оснащенных новейшим инновационным оборудованием, работает команда высококвалифицированных специалистов и, наша главная цель - сохранение здоровья и своевременное предупреждение заболеваний всех членов семьи!

Уважаемы кандидаты, вакансия срочная, строго до 14 ноября!!!

Большая просьба внимательно читать описание вакансии.

Мы не рассматриваем Руководителей продаж, Коммерческих директоров, Операционных директоров!!!

Наши клиники:

Москва (Лазоревый проезд 5 к1)

Москва (Проспект Мира 95)

Мытищи (ул. Колпакова 42 к 3)

Лобня (ул. Текстильная 16, пом.27)

Лобня (ул. Победы 18, пом 9, 10)

Обязанности:

• Выстроить эффективную систему Call-центра

• Разработка стандартов, регламентов, скриптов

• Управление Call-центром из 30 человек (администраторы Клиник)

• Подбор и обучение персонала для Call-центра

• Контроль работы персонала Call-центра: прослушивание звонков, составление анализа по чек-листу на ежедневной основе

• Разработка мотивации для персонала

• Распределение плана нагрузки Call-центра

• Формирование отчетности по результатам работы Call-центра

• Выявление недостатков Call-центра и поиск решений для их устранения

• Повышение эффективности Call-центра

• Обеспечение и контроль безупречного качества обслуживания клиентов

• Разработка стратегии внедрения и использования цифровых инструментов (ИИ, речевые аналитики, чат-боты) для улучшения эффективности подразделения

Требования

• Опыт формирования Call-центра самостоятельно

• Знание ИНФОКЛИНИКА, Битрикс24, Колтач

• Умение управлять коллективом подразделения

• Опрятный внешний вид

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение работать в телефонных продажах

• Уверенное пользование ПК и офисных программ

• Аналитический склад ума приветствуется

• Наличие высшего образования приветствуется

• Умение работать с ИИ, чат-ботами, речевыми аналитиками

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуск;
• ЗП: оклад + KPI;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи;
• График: пятидневка, 9-18, пятница до 17;
• Возможны выезды по Клиникам;
• Офис - з минуты от метро Ботанический сад;
• Работа в крупном премиальном медицинском центре;