Freedom Media — динамично развивающаяся компания в сфере цифровых развлечений, являющаяся частью проекта нового телеком-оператора Freedom Telecom.
Мы уже запустили стриминговую платформу и активно производим оригинальные казахстанские сериалы.
Мы ищем Инженера технической поддержки, который поможет нашим пользователям получать стабильный и качественный сервис, а команде — поддерживать высокий уровень работы платформы.
Что тебя ждет:
- Обработка обращений, поступающих с первой линии поддержки;
- Диагностика и решение технических инцидентов (CDN, API, авторизация);
- Мониторинг состояния сервисов и инфраструктуры (Zabbix, Grafana и др.);
- Взаимодействие с командами разработки, DevOps и сетевыми инженерами;
- Анализ инцидентов и подготовка отчётов;
- Ведение внутренней технической документации.
- Уметь пользоваться различными тикетными системами.
- При необходимости общаться с клиентом для выявления сути проблемы.
Что нужно от тебя:
- Опыт работы в технической поддержке (2-я линия, NOC, системный администратор) от 1 года;
- Знание Linux (Ubuntu, CentOS) и умение работать с логами;
- Понимание принципов работы сетей, DNS, HTTP, CDN, стриминга;
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
- Умение четко излагать мысли и грамотно коммуницировать.
Будет плюсом:
- Опыт работы в сфере OTT, IPTV, CDN или телекома;
- Знание протоколов UDP, HLS, MPEG-TS;
- Навыки написания скриптов (Python, Bash);
- Опыт автоматизации задач и настройки алертинга.