Старший эксперт по защите прав и интересов клиентов

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Мониторинг соблюдения политик и процедур по защите прав клиентов (в том числе через контрольные закупки финансовых продуктов);

• Согласование порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;

• Анализ рисков для потребителей при разработке и запуске новых финансовых продуктов;

• Проверка рекламных и маркетинговых материалов на соответствие требованиям законодательства;

• Оценка эффективности клиентского сервиса и процедур рассмотрения обращений;

• Подготовка аналитической и управленческой отчетности;

• Разработка предложений по улучшению клиентского опыта и повышению качества финансовых услуг;

• Взаимодействие с уполномоченными органами по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.

Нам по пути, если у тебя:

• Опыт работы от 3 лет в сферах:
  клиентский сервис / клиентская аналитика / проектное управление / консалтинг / внутренний аудит / риск-менеджмент / комплаенс / защита прав потребителей;

• Высшее образование (финансовое, юридическое, экономическое, физико-математическое или техническое);

• Отличное знание законодательства РК о банковской деятельности и защите прав потребителей;

• Сильные аналитические навыки, уверенное владение Excel / Power BI / PowerPoint (желательно);

• Развитые коммуникативные навыки, системное мышление, умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Работу в Европейском банке;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой);
• Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
• Отсутствие дресс-кода;
• Merch Store;
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
• Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
• Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
• Удобная парковочная зона;
• Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
• Продукты банка для сотрудников по выгодной ставке;
• Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
• Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
• Крутых наставников и коллег;
• Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!