Менеджер клиентской линии

Мы занимаемся прокатом событийного декора: сдаем красивые тарелки, дорогие бокалы, необычные канделябры, столы, стулья и тд.

Сейчас нам нужен менеджер клиентской линии.

Что нужно будет делать:

1. Отвечать на звонки клиентов. Звонков немного, но они разбросаны в течение дня: один клиент позвонит в 12, другой в 16, третий в 22. Надо быть готовым ответить вплоть до 10 вечера.

Обычно нужно проконсультировать клиента (сколько скатертей ему взять) или решить проблемную ситуацию (что-то пропало/не пришло).

2. Вести переписку с клиентами в мессенджерах

3. Курировать доставщиков: выдавать им маршрут, контролировать своевременность

4. Размещать новые изделия на сайте (gudvin.rent)

5. Курировать закупки у проверенных поставщиков

Работа полностью удаленная и в 95% времени нужен только телефон. Пока нет запросов от клиентов, вы можете заниматься своими делами. А если пришло сообщение или звонок, то вы должны иметь возможность сразу ответить и полноценно поговорить.

Нам очень нужен человек именно из сферы ресторанов: банкетный менеджер или старший официант, чтоб вы понимали специфику мероприятий. А нюансам проката мы обучим.

Если вам интересно работать вместе, то в сопроводительном письме ответьте на вопрос-ситуацию:

Клиент забрал заказ с нашего склада, приехал на площадку, начал монтировать и увидел, что не хватает 7 бокалов, а мероприятие через 3-4 часа. Он вам звонит и предъявляет претензии. Кладовщик же говорит, что бокалов положил столько, сколько нужно. Что вы будете отвечать клиенту и что делать?